1. Tervishoiuteenuse osutamise üldtingimuste eesmärk

1.1. Tervishoiuteenuse osutamise üldtingimused (edaspidi ka üldtingimused või leping) sätestavad Aktsiaseltsis Tallinna Hambakliinik (edaspidi ka kliinik) ja patsiendi (inimene, kellele kliinik osutab teenust või kes on avaldanud soovi kliinikult teenuse saamiseks) õigused, kohustused ja vastutuse patsiendile tervishoiuteenuse osutamisel.

1.2. Üldtingimusi käsitatakse võlaõigusseaduse § 760 tähenduses tervishoiuteenuse osutamise lepingu tingimustena.

1.3. Tervishoiuteenuse osutamise lepingu moodustavad üldtingimused ja patsiendiga eraldi suuliselt või kirjalikult kokkulepitud tingimused. Lisaks eeltoodule reguleerivad patsiendi ja kliiniku vahelisi suhteid patsiendile teatavaks tehtud sisereeglid (nt arstide vastuvõtuajad) ning asjakohased Eesti Vabariigi ja Euroopa Liidu õigusaktid (sh võlaõigusseadus, tervishoiuteenuste korraldamise seadus, ravikindlustuse seadus, Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmäärus).  

1.4. Kliinik osutab patsiendile tervishoiuteenust üksnes patsiendi nõusolekul. Kliinik eeldab, et patsient on vastuvõtule aja broneerimisel avaldanud teadliku nõusoleku tervishoiuteenuse saamiseks.

Lepingu sõlmimisega annab patsient või tema esindaja kliinikule teadliku nõusoleku tervishoiuteenuse osutamiseks ja isikuandmete, sh eriliigiliste isikuandmete töötlemiseks, muu hulgas tervishoiuteenuse planeerimiseks, teenuse osutamiseks, teavituste edastamiseks, patsiendiga suhtlemiseks, kliendibaasi haldamiseks ja analüüsimiseks ning kvaliteedi tagamiseks.

1.5. Piiratud teovõimega patsiendi seaduslikul esindajal (näiteks alaealise lapse vanematel) on õigus anda patsiendi eest nõusolek tervishoiuteenuse osutamiseks, kui patsient ei ole võimeline ise poolt- ja vastuväiteid vastutustundlikult kaaluma. Kui piiratud teovõimega patsiendi seadusliku esindaja otsus kahjustab ilmselgelt patsiendi huve, ei või kliinik seda otsust järgida.

2. Tervishoiuteenuse osutamise lepingu sõlmimine ja lõppemine

2.1. Tervishoiuteenuse osutamise leping (edaspidi leping) loetakse kliiniku ja patsiendi vahel sõlmituks patsiendile tervishoiuteenuse osutamiseks aja broneerimisega või broneeringu puudumisel tervishoiuteenuse osutamise alustamisega (nt vältimatu abi korral).

2.2. Kliinikul on õigus keelduda lepingu sõlmimisest või teenuse osutamisest, kui patsiendi taotletavad lepingutingimused on vastuolus seaduse, tervishoiuteenuse osutamise üldtingimuste, kliiniku sisereeglite või arstiteaduse üldise taseme ja tervishoiuteenuse osutajalt tavaliselt oodatava hoolega.

2.3. Kliinikul on õigus keelduda patsiendiga lepingu sõlmimisest (sh aja broneerimisest), kui:
2.3.1. patsiendi soovitud teenuse osutamine ei ole patsiendi tervise seisukohast vajalik või näidustatud;
2.3.2. tervishoiuteenuse eest tasumise kohustust ei võta üle Tervisekassa või muu isik ning patsiendil puudub raha teenuse eest tasumiseks (v.a vältimatu abi korral);
2.3.3. patsiendil on varasemast tervishoiuteenuse osutamisest võlgnevus kliiniku ees, v.a vältimatu abi korral;
2.3.4. kui esineb asjaolu, mis annaks kliinikule õiguse juba sõlmitud leping üles öelda.

2.4. Tervishoiuteenuse osutamise leping lõpeb tervishoiuteenuse osutamise lõppemisega ja patsiendile väljastatud arve tasumisega. Tervishoiuteenuse osutamise lõppemiseks loetakse muuhulgas visiidi lõppemist.

2.5. Patsient võib lepingu igal ajal põhjust avaldamata üles öelda.

2.6. Kliinik võib lepingu üles öelda ja keelduda teenuse osutamisest üksnes mõjuval põhjusel. Mõjuvaks põhjuseks loetakse muu hulgas järgnevaid olukordi:
2.6.1. patsient ei nõustu tervishoiuteenuse osutamise lepingu tingimustega või rikub neid;
2.6.2. patsient ei anna tervishoiuteenuse osutamiseks nõusolekut või võtab selle tagasi;
2.6.3. patsient rikub kaasaaitamise kohustust (nt ei lase teha vajalikke uuringuid, protseduure) või teabe andmise kohustust (nt ei avalda tervishoiutöötajale tervishoiuteenuse osutamiseks vajalikku informatsiooni);
2.6.4. patsiendi soovitud tervishoiuteenuse osutamine ei ole arstiteaduslikult põhjendatud, on vastuolus arstiteaduses kehtivate põhimõtetega või toob patsiendi elule ja tervisele kaasa suurema riski, kui tervishoiuteenuse osutamata jätmine;
2.6.5. tervishoiuteenuse osutamine seab ohtu tervishoiutöötajad / muud spetsialistid või kõrvalise inimese tervise või elu;
2.6.6. patsient või tema lähedane/saatja käitub kliiniku töötajate, teiste patsientide või muude kliinikus viibivate inimestega ebaviisakalt, kohtleb neid lugupidamatul viisil või rikub muul moel üldtunnustatud käitumisnorme ja heas usus tegutsemise põhimõtteid, sh kasutab füüsilist vägivalda;
2.6.7. patsient soovib saada teenust, mille osutamiseks puudub kliinikul tegevusluba või  kompetents;
2.6.8 patsiendil esinevad vastuvõtule tulles kliiniku esindaja ja/või teenuse osutaja hinnangul joobele viitavad tunnused.

3. Vastuvõtuaja broneerimine

3.1. Patsiendil või tema lähedasel on võimalik tervishoiutöötaja või muu spetsialisti vastuvõtule (edaspidi teenus või tervishoiuteenus) broneerida aeg:
3.1.1. helistades numbril 612 1200 (E–R 7.45–20.00);
3.1.2. kliiniku registratuuris;
3.1.3. kliiniku kodulehel asuva iseteeninduse kaudu;
3.1.4. e-posti info@hambapol.ee kaudu;
3.1.5. kodulehe ankeedi kaudu.

3.2. Kui patsient ei saa broneeritud ajal teenust kasutada ja soovib broneeringu tühistada või seda muuta, kohustub patsient hiljemalt 24 tundi enne broneeringus teenuse osutamiseks kokku lepitud aega sellest kliinikut teavitama. Seda saab teha telefoni teel, helistades numbril 612 1200, või e-posti aadressil info@hambapol.ee või kliiniku kodulehel veebibroneeringute vormi kaudu.

3.3. Kliinikul on õigus muuta broneeritud aega, kui:
3.3.1. töökorraldusliku probleemi (näiteks meditsiiniseadme rikke, tervishoiutöötaja haigestumise või muu plaanivälise töölt eemal olemise) tõttu ei ole tervishoiuteenuse osutamine ettenähtud ajal võimalik;
3.3.2. patsiendi ja tervishoiutöötaja vahel tekkinud konflikti tõttu on vajalik tervishoiutöötaja vahetamine;
3.3.3. patsient hilineb kokkulepitud ajal tervishoiuteenuse osutamisele.

3.4. Kliinik teavitab patsienti broneeritud aja muutmisest hiljemalt ühe tööpäeva jooksul alates muudatusvajaduse ilmnemisest, pakkudes välja uue aja. Teavitamiseks kasutatakse patsiendi poolt kliinikule antud kontaktandmeid.

4. Vastuvõtule tulemine

4.1. Patsient peab vastuvõtule tulema kokkulepitud kellaajal.

4.2. Tervishoiuteenuse osutamisele registreerimisel tuleb enda isikut tõendada registratuuris isikut tõendava dokumendiga või selle puudumisel suuliste ütluste alusel.

4.3. Kui patsient hilineb vastuvõtule, siis on kliinikul õigus patsiendile samal päeval tervishoiuteenuse osutamisest keelduda, kui tervishoiutöötajal/spetsialistil ei ole töökorralduslikult võimalik teenust osutada niimoodi, et ta ei riku õigel ajal vastuvõtule ilmunud patsientide õigusi. Võimalusel pakutakse patsiendile uus vastuvõtuaeg.

4.4. Kui patsient ei tule kokkulepitud ajal vastuvõtule, siis loetakse patsient tervishoiuteenuse osutamisest loobunuks ja leping loetakse lõppenuks.

5. Tervishoiuteenuse eest tasumine

5.1. Patsient peab talle osutatava tervishoiuteenuse eest tasuma vastavalt lepingu tingimustele ja kliinikus kehtestatud tasuliste teenuste hinnakirjale, v.a juhul, kui tasumise kohustuse võtab üle Tervisekassa või muu isik. Tasuliste teenuste hinnakiri on avaldatud kliiniku kodulehel: https://hambapol.ee/et/hinnakiri/ 

5.2. Tervisekassa võtab ravikindlustatud patsiendi tervishoiuteenuse eest tasumise kohustuse üle järgmistel tingimustel:
5.2.1. tegemist on vältimatu abiga;
5.2.3. teenus on kantud Tervisekassa tervishoiuteenuste loetellu ja tervishoiuteenust osutatakse alla 19-aastasele patsiendile.

5.3. Tervisekassa poolt hüvitatavate teenuste osutamisel tuleb ravikindlustatud patsiendil maksta visiiditasu 5,00 eurot.

5.4. Visiiditasu makstakse registratuuris sularahas või pangakaardiga. 

5.5. Visiiditasu ei pea maksma:
5.5.1. rasedad rasedapassi esitamisel;
5.5.2. alla kaheaastased lapsed;
5.5.3. tasulise ambulatoorse vastuvõtu korral (vastuvõtu eest tasutakse kliiniku hinnakirja alusel).
5.5.4. samal päeval mitmel visiidil käivad patsiendid;
5.5.5. inimesed, kes on kliiniku juhatuse otsusega vabastatud visiiditasu maksmisest.

5.6. Tasulise teenuse eest tasumine
5.6.1. Peale teenuse osutamist koostab tervishoiutöötaja või muu spetsialist patsiendile arve, lähtudes patsiendile osutatud teenuse sisust ja hinnakirjast, ning saadab arve klienditeenindusse.
5.6.2. Patsient kohustub tasuma arve klienditeeninduses kohe peale teenuse osutamise lõpetamist, v.a juhul, kui patsiendiga pole kokku lepitud teisiti.
5.6.3. Patsiendil on õigus vaidlustada esitatud arve sisu viie kalendripäeva jooksul alates arve esitamisest.   
5.6.4. Täiskasvanud ravikindlustatud inimesed saavad teenuse eest tasumisel kasutada Tervisekassa hambaravihüvitist. Patsient ise tasub arvest osa, mille suurus sõltub sellest, millisesse hüvitisesaajate rühma ta kuulub.
5.6.5. Kliinikul on õigus igal ajal hinnakirja ühepoolselt muuta. Hinnakirja muutmisel kehtib patsiendile teenuse osutamise ajal kehtiv hind, v.a juhul, kui patsient on tasunud teenuse eest kohe aja broneerimisel ettemaksuna. Hinnakirja muudatustest teavitatakse kliiniku kodulehel www.hambapol.ee ja registratuuris.

6. Poolte õigused ja kohustused

6.1. Pooled kohustuvad parima võimaliku tulemuse saavutamiseks käituma teineteise suhtes heas usus ja mõistlikult ning tegema teineteisega igakülgset koostööd.

6.2. Kliinik on muu hulgas kohustatud:
6.2.1. käituma patsiendi ja tema saatja/lähedasega viisakalt ja lugupidavalt;
6.2.2. osutama patsiendile teenust broneeritud ajal, välja arvatud juhul, kui esinevad käesolevates tingimustes toodud broneeringu muutmise, tühistamise, keeldumise või teenuse osutamise lõpetamise alused või juhul, kui patsiendi vastuvõtule eelneva vastuvõtu lõpp pikeneb eelmisest patsiendist tulenevatel põhjustel, või muudel meditsiinilistel põhjustel;
6.2.3. osutama patsiendile vastavalt meditsiinilisele põhjendatusele tervishoiuteenust, mis vastab arstiteaduse üldisele tasemele teenuse osutamise ajal. Kliinik ei saa lubada patsiendi paranemist;
6.2.4. osutama teenust eesti keeles. Kokkuleppel võib suhtlus patsiendi ja tervishoiutöötaja/spetsialisti vahel toimuda ka muus keeles;
6.2.5. teavitama patsienti tema läbivaatuse tulemustest ja terviseseisundist, võimalikest haigustest ning nende kulgemisest, pakutava tervishoiuteenuse olemusest ja otstarbest, selle osutamisega kaasnevatest ohtudest ja tagajärgedest ning teistest võimalikest ja vajalikest tervishoiuteenustest ning tervishoiutöötajalt/spetsialistilt info saamise võimalusest nii enne tervishoiuteenuse osutamist kui ka selle ajal;
6.2.6. hoidma saladuses teenuse osutamisel teatavaks saanud andmeid patsiendi isiku, terviseseisundi ja muude asjaolude kohta, välja arvatud juhul, kui selliste andmete jagamine toimub patsiendi nõusolekul või kui viidatud andmete edastamise kohustus tuleneb õigusaktidest või kui andmete edastamine on vajalik nõuetekohaseks teenuse osutamiseks;
6.2.7. dokumenteerima tervishoiuteenuse osutamise vastavalt kehtivatele nõuetele.

6.3. Kliinikul on muu hulgas õigus:
6.3.1. saada patsiendilt informatsiooni, mis on vajalik broneeritud teenuse osutamiseks (näiteks informatsioon kliendi terviseseisundi ja tarvitatavate ravimite kohta) ja edastada patsiendile teenuse osutamisega seotud informatsiooni;
6.3.2. tühistada broneeringuid kooskõlas käesolevate tingimustega;
6.3.3. võtta patsiendilt täiendav kirjalik nõusolek teenuse osutamiseks;
6.3.4. nõuda kliendilt arve õigeks ajaks tasumata jätmise korral viivist 0,06% päevas tasumata jäänud summalt iga viivitatud päeva eest kuni arve täieliku tasumiseni;
6.3.5. arve tasumata jätmisel nõue loovutada ja/või anda see sissenõudmiseks üle kolmandale isikule;
6.3.6. edastada patsiendi tervise ja elukvaliteedi parandamise eesmärgil patsiendile tervisealast teavet;
6.3.7. anda patsiendiga kokkuleppel ja tervishoiutöötaja vm spetsialisti otsusel patsiendile konsultatsiooni telefoni või e-kirja teel.

6.4. Patsiendil on muu hulgas õigus:
6.4.1. saada broneeritud ajal nõuetele, sh lepingu tingimustele vastavat teenust, sealhulgas tervishoiuteenust, mis vastab arstiteaduse üldisele tasemele;
6.4.2. tühistada või muuta temale broneeritud aega põhjust avaldamata vastavalt käesolevates tingimustes toodule;
6.4.3. oma eraelu ja privaatsuse austamisele tervishoiuteenuse osutamisel;
6.4.4. oma andmete saladuses hoidmisele kliiniku poolt. Kliinik ei tee patsiendi andmeid teatavaks kõrvalistele isikutele, v.a kokkuleppel patsiendiga või kui see on ette nähtud seaduses;
6.4.5. enda ja oma lähedaste lugupidavale ja austavale suhtumisele kliiniku töötajate poolt;
6.4.6. saada kvaliteetset tervishoiuteenust;
6.4.7. valida erinevate tervishoiuteenuste vahel, keelduda tervishoiuteenuse saamisest;
6.4.8. esitada tagasisidet tervishoiuteenuse ja sellega kaasnevate teenuste osutamise ning korralduse kohta.

6.5. Patsient kohustub muu hulgas:
6.5.1. saabuma vastuvõtule vähemalt kümme (10) minutit enne teenuse osutamiseks kokku lepitud aega.
6.5.2. käituma kliiniku esindajatega ja teenuse osutajatega viisakalt ja lugupidavalt;
6.5.3. avaldama oma parima arusaama järgi kõik tervishoiuteenuse osutamiseks vajalikud asjaolud ja osutama kaasabi, mida tervishoiutöötajad või muud spetsialistid teenuse osutamiseks vajavad;
6.5.4. täitma tervishoiutöötaja määratud meditsiiniliselt põhjendatud ravi ja ettekirjutusi nii tervishoiuteenuse osutamise ajal kui ka pärast seda;
6.5.5. järgima kliiniku ruumides viibimise ajal kliiniku kehtestatud kodukorda ja muid patsientidele teatavaks tehtud nõudeid (nt maskikandmise kohustus);
6.5.6. järgima ja täitma kliiniku poolt teatavaks tehtud instruktsioone või juhendeid seoses teenuse osutamisega;
6.5.7. vastutama teenuse broneerimisel edastatud andmete (sealhulgas ees- ja perekonnanimi, isikukood, telefoninumber, e-posti aadress) õigsuse eest. Teisele inimesele teenust broneerides tuleb informeerida kliinikut, kes on tegelikult teenuse saaja, edastada vastavad andmed (sealhulgas teenuse saaja ehk kliendi ees- ja perekonnanimi, isikukood, telefoninumber, e-posti aadress) ning vastutada edastatud andmete õigsuse eest;
6.5.8. informeerida muudest asjaoludest, mis võivad omada tähtsust teenuse osutamisel, ja osutada kliinikule kaasabi, mida kliinik teenuse osutamiseks vajab.

7. Isikuandmete töötlemine

7.1. Isikuandmete töötlemine toimub kliinikus vastavalt isikuandmete kaitse üldmäärusele, isikuandmete kaitse seadusele ja teistele õigusaktidele. Isikuandmete töötlemine kliinikus on kirjeldatud AS Tallinna Hambakliinik andmekaitsetingimustes, mis on kättesaadavad: https://www.hambapol.ee/privaatsuspoliitika

8. Ettepanekute ja tagasiside andmine

8.1. Kui patsiendil tekib kliinikule seoses teenusega ettepanekuid või ta soovib anda tagasisidet, saab seda teha, kasutades üht alltoodud viisidest:
8.1.1. e-kirja teel aadressil info@hambapol.ee;
8.1.2. elektroonilise tagasisidevormi kaudu, mis on leitav aadressil https://hambapol.ee/kontakt/tagasiside;
8.1.3. kliinikus kohapeal, kus tagasisideblanketid on saadaval registratuuris.

8.2. Kui patsient esitab kliinikule kaebuse, vastab kliinik sellele 30 päeva jooksul alates kaebuse kättesaamisest. Kui kaebusele ei ole võimalik nimetatud tähtaja jooksul vastata, määrab kliinik uue mõistliku vastamise tähtaja ja teavitab sellest patsienti.

8.3. Juhul, kui patsient ei ole rahul talle osutatud Tervisekassa rahastatud tervishoiuteenusega, on patsiendil õigus esitada kaebus järgmistel aadressidel:
8.3.1. Terviseamet (tel 794 3500, kesk@terviseamet.ee);
8.3.2. Tervisekassa (tel 669 6630, info@tervisekassa.ee).

9. Vastutus

9.1. Kliinik ja vahetult tervishoiuteenust osutav tervishoiutöötaja vastutavad oma kohustuste süülise rikkumise eest tervishoiuteenuse osutamisel, eelkõige diagnoosi- ja ravivigade ning kliendi teavitamise ja tema nõusoleku saamise kohustuse rikkumise eest seadusega ettenähtud ulatuses ja korras.

9.2. Kliinik, sealhulgas teenuse osutaja, ei vastuta mistahes kahju eest, mis on tekkinud patsiendi tegevuse või tegevusetuse tulemusel, sealhulgas patsiendi poolt valeandmete esitamise või andmete esitamata jätmise tulemusel, samuti patsiendi tegevuse või tegevusetuse tulemusel.

9.3. Kliinik, sealhulgas teenuse osutaja, ei vastuta mistahes negatiivsete tagajärgede eest, mille võimalikkusest on patsienti enne teenuse osutamist teavitatud ja patsient on teavitusest hoolimata andnud nõusoleku teenuse osutamiseks.

9.4. Seaduse kohaselt peab kliiniku ja tervishoiuteenust vahetult osutava tervishoiutöötaja vastutuse aluseks olevat asjaolu tõendama patsient, välja arvatud juhul, kui tervishoiuteenuse osutamine on jäetud nõuetekohaselt dokumenteerimata.

9.5. Patsiendi kahju hüvitamise nõude aegumistähtaeg on viis (5) aastat alates ajast, mil ta sai teada kliiniku või tema töötaja kohustuse rikkumisest ja kahju tekkimisest seoses tervishoiuteenuse osutamisega.

9.6. Kliinikul on sõlmitud kohustuslik vastutuskindlustuse leping ja kindlustusteenuse osutaja on PZU Kindlustus.

10.1 Muud tingimused

10.1. Kliinikul on õigus igal ajal käesolevaid tingimusi muuta, avaldades muudetud tingimused kliiniku kodulehel www.hambapol.ee.