Tallinna Hambakliiniku patsiendil, kes ei ole rahul:
- talle osutatud raviteenusega,
- talle valmistatud isikliku meditsiiniseadmega (hambaprotees, ortodontiline aparaat, kape vm),
- meditsiini- või muu personali käitumisega,
on õigus pöörduda kliiniku juhtkonna poole nõu ja abi saamiseks ning ettepaneku tegemiseks.
Kõigil on õigus ja võimalus pöörduda ka teiste asjakohaste institutsioonide poole.
Kui Teil on tekkinud rahulolematus kliiniku olmetingimustega või personali käitumisega, siis palume anda tagasisidet esmalt meile. Selleks saab täita blanketi kohapeal või meie kodulehel. Avalduste ja ettepanekute postkast asub hambapolikliiniku fuajees garderoobi kõrval.
Patsiendi teenindamist (v.a raviteenus) puudutavate küsimustega tegeleb Kliendikeskuse juht.
Meditsiiniliste küsimustega tegeleb ravijuht.
Kui kahtlete Teile osutatud raviteenuse või Teile isiklikuks kasutamiseks valmistatud hambaproteesi või mistahes muu meditsiiniseadme kvaliteedis, siis palume pöörduda polikliiniku juhtkonna poole kirjalikult. Kirjaliku avalduse esitamisel peab see olema selgelt ja arusaadavalt sõnastatud ning sisaldama patsiendi ees- ja perekonnanime, isikukoodi ja kontaktandmeid.
Kirjalikule pretensioonile vastame võimalusel 14 tööpäeva jooksul arvates kirja saamisest.
Tagasisidele ei saadeta vastust kui:
-
tegemist on korduva pöördumisega, millele kliiniku poolt on juba põhjalikult vastatud;
-
tegemist on isiklike ähvarduste ja solvangutega kliiniku töötajate kohta;
-
patsiendi tagasiside eesmärk jääb kliinikule ebaselgeks.
Juhul kui Teid ei rahulda polikliiniku juhtkonna vastus või väljapakutud lahendus, on võimalik pöörduda sotsiaalministeeriumi juures tegutseva nõuandva tervishoiuteenuse arstiabi kvaliteedi ekspertkomisjoni (TKE) poole. Avaldus TKE-le tuleb saata postiga või digiallkirjastatult e-posti teel. Komisjoni pädevuses on anda hinnang osutatud raviteenusele ja teha ettepanekuid raviasutusele, kuid komisjon ei saa kohustada arsti või raviasutust kompenseerima patsiendile vea tagajärjel tekkinud kahju.
Tervishoiuteenuse osutamise lepingu alusel tekkinud vaidluste lahendamiseks on patsiendil õigus pöörduda ka kohtusse.
Asutuste kontaktid, kuhu on võimalik pöörduda
SA Tallinna Hambakliinik /tervishoiuteenuse osutaja
Toompuiestee 4b, 10142 Tallinn
Telefon 1920 või 612 1200
E-post hambapol@hambapol.ee
Tervishoiuteenuste kvaliteedi ekspertkomisjon /annab sõltumatu hinnangu patsiendile osutatud tervishoiuteenuse sisulisele kvaliteedile
Sotsiaalministeerium
Gonsiori 29, 15027 Tallinn
E-post info@sm.ee
Tervisekassa keskkontor /kontrollib Tervisekassa ja tervishoiuteenuse osutaja vahelise lepingu täitmist
Lastekodu 48, 10113 Tallinn
Infotelefon 669 6630
E-post info@tervisekassa.ee
Terviseamet / kontrollib ja hindab tervishoiuteenuse osutamise nõuetekohasust e. vastavust õigusaktidele
Paldiski mnt 81, 10617 Tallinn
E-post kesk@terviseamet.ee
Eesti Patsientide Esindusühing /sotsiaal- ja tervishoiuteenuste tarbijate huvikaitse organisatsioon
Kaupmehe 14, 10114 Tallinn
Telefon 656 6429
E-post epey@epey.ee |
