Skip to content

Отзывы

У пациентов Tallinna Hambakliinik есть возможность оставить свой отзыв по поводу:

  • оказанных медицинских услуг;
  • изготовленного лично для них медицинского устройства (зубные протезы, ортодонтические аппараты и т.п.);
  • поведения медицинского и пр. персонала;
  • нежелательного случая, связанного с безопасностью пациента.

Tallinna Hambakliinik принимает к рассмотрению обращения и запросы только в письменном виде. Обращение должно быть отправлено на электронный адрес tagasiside@hambapol.ee.

Все пациенты также имеют право и возможность обратиться в другие соответствующие учреждения.

Если вы недовольны бытовыми условиями в клинике или поведением персонала, просим поставить нас об этом в известность. Бланк обратной связи можно заполнить и непосредственно на месте, в регистратуре клиники. Ящик для заявлений и предложений находится в фойе клиники, рядом с гардеробом.

Письменные заявления должны быть ясно изложены, содержать имя и фамилию пациента, его личный код и контактные данные. На письменные претензии мы отвечаем в течение 30 рабочих дней с момента регистрации заявления.

Для того, чтобы сообщить о нежелательном случае, связанном с безопасностью пациента, используйте соответствующую форму на нашем сайте.

Ответ на претензию не высылается в следующих случаях:

  • в случае повторной претензии, на которую уже был дан подробный и исчерпывающий ответ;
  • в случае прямых оскорблений или угроз, адресованных работнику клиники;
  • в случае, когда суть и цель претензии неясны.

Если вас не удовлетворяет ответ руководства клиники или предложенное решение, то можно обратиться в консультационную экспертную комиссию по качеству медицинских услуг и врачебной помощи при Министерстве социальных дел (эст. – TKE). Заявление в TKE следует отослать по обычной или электронной почте (в последнем случае – с электронной подписью). Комиссия компетентна давать оценку оказанным врачебным услугам, а также делать предложения медицинскому учреждению; с другой стороны, комиссия не может обязать врача или лечебное учреждение возместить пациенту ущерб вследствие допущенной ошибки.

За разрешением споров, возникших в рамках договора оказания услуг здравоохранения, пациент имеет право обратиться также в суд.

Контактные данные учреждений, в которые можно обратиться:

SA Tallinna Hambakliinik (учреждение, оказывающее услуги в области здравоохранения)

Toompuiestee 4b, 10142 Tallinn

Телефон: 612 1200

Электронная почта: hambapol@hambapol.ee

Экспертная комиссия по качеству медицинских услуг (дает независимую оценку качеству оказанных пациенту медицинских услуг)

Tervishoiuteenuste kvaliteedi eksperdikomisjon

Sotsiaalministeerium

Gonsiori 29, 15027 Tallinn

Электронная почта: info@sm.ee

Касса здоровья (проверяет выполнение договора, заключенного между Кассой здоровья и учреждением, оказывающим услуги в области здравоохранения)

Tervisekassa

Lastekodu 48, 10113 Tallinn

Справочный телефон: 16 363

Электронная почта: info@tervisekassa.ee

Департамент здоровья (проверяет и оценивает медицинские услуги на их соответствие требованиям правовых актов)

Terviseamet

Paldiski mnt 81, 10617 Tallinn

Электронная почта: kesk@terviseamet.ee

Эстонский представительский союз пациентов (организация, защищающая интересы потребителей социальных и медицинских услуг)

Eesti Patsientide Esindusühing

Kaupmehe 14, 10114 Tallinn

Телефон: 656 6429

Электронная почта: epey@epey.ee