Отзывы – ваш вклад в качество наших услуг
Опыт каждого пациента важен.
У пациентов Tallinna Hambakliinik есть возможность оставить свой отзыв по поводу:
- оказанных медицинских услуг;
- изготовленного лично для них медицинского устройства (зубные протезы, ортодонтические аппараты и т.п.);
- поведения медицинского и пр. персонала;
- нежелательного случая, связанного с безопасностью пациента.
Tallinna Hambakliinik принимает к рассмотрению обращения и запросы только в письменном виде. Обращение должно быть отправлено на электронный адрес tagasiside@hambapol.ee .
Все пациенты также имеют право и возможность обратиться в другие соответствующие учреждения.
Если вы недовольны бытовыми условиями в клинике или поведением персонала, просим поставить нас об этом в известность. Бланк обратной связи можно заполнить и непосредственно на месте, в регистратуре клиники. Ящик для заявлений и предложений находится в фойе клиники, рядом с гардеробом.
Письменные заявления должны быть ясно изложены, содержать имя и фамилию пациента, его личный код и контактные данные.
На письменные претензии мы отвечаем в течение 30 рабочих дней с момента регистрации заявления.
Случай, затрагивающий безопасность пациента
Для того, чтобы сообщить о нежелательном случае, связанном с безопасностью пациента, используйте соответствующую форму на нашем сайте..
Ответ на претензию не высылается в следующих случаях:
- в случае повторной претензии, на которую уже был дан подробный и исчерпывающий ответ;
- в случае прямых оскорблений или угроз, адресованных работнику клиники;
- в случае, когда суть и цель претензии неясны.
В соответствии с законом об обязательном страховании ответственности поставщика медицинских услуг, Tallinna Hambakliinik заключила договор обязательного страхования. Страховщик — PZU Kindlustus (филиал AB „Lietuvos draudimas“ в Эстонии). Период страхования: с 21.11.2024-20.11.2025.
Страховая сумма составляет 3 000 000 € на весь период страхования, до 300 000 € на случай страхового события и до 100 000 € на одно застрахованное лицо. Страховая сумма по нематериальному ущербу составляет до 100 000 € на случай страхового события и до 30 000 € на одно застрахованное лицо.
Для подачи заявления об ущербе, пожалуйста, заполните форму в разделе самообслуживания на сайте PZU Kindlustus (https://www.pzu.ee/iseteenindus/), и страховщик свяжется с вами.
За разрешением споров, возникших в рамках договора оказания услуг здравоохранения, пациент имеет право обратиться также в суд.
Контактные данные учреждений, в которые можно обратиться:
SA Tallinna Hambakliinik (учреждение, оказывающее услуги в области здравоохранения)
Toompuiestee 4b, 10142 Tallinn
Telefon +372 612 1200
Электронная почта hambapol@hambapol.ee
Касса Здоровья (проверяет выполнение договора, заключенного между Кассой здоровья и учреждением, оказывающим услуги в области здравоохранения)
Lastekodu 48, 10113 Tallinn
Справочный телефон: 16 363
Электронная почта info@tervisekassa.ee
Департамент здоровья (проверяет и оценивает медицинские услуги на их соответствие требованиям правовых актов)
Paldiski mnt 81, 10617 Tallinn
Электронная почта kesk@terviseamet.ee
Эстонский представительский союз пациентов (организация, защищающая интересы потребителей социальных и медицинских услуг)
Kaupmehe 14, 10114 Tallinn
Telefon 656 6429
Электронная почта epey@epey.ee
