Правила ведения очереди на лечение

1. Порядок ведения очереди на лечение в SA Tallinna Hambakliinik устанавливает правила доступности стоматологических услуг и ведения очереди на лечение в соответствии с Законом об организации оказания медицинских услуг, установленные министром социальных дел требования к доступности медицинских услуг и ведению очереди на лечение, а также договор финансирования лечения, заключенный с Кассой здоровья Эстонии.

2. Очередь на лечение, т. е. очередь лиц, ожидающих получения лечебных услуг, SA Tallinna Hambakliinik ведет в электронном виде.

3. Регистрацию пациента в инфосистеме производит сотрудник регистратуры (отдела обслуживания клиентов), врач или иной сотрудник с правами доступа.

4. Запись пациентов в очередь на лечение осуществляется на основании обращений пациентов на месте и по телефону в часы работы клиники.

4.1. Кроме того, пациент также может записаться на прием и по электронным каналам. Ответы на запросы о записи на прием, полученные по электронной почте или через форму заявления о бронировании времени на веб-сайте, даются по электронной почте в кратчайшие сроки, но не позднее чем в течение 24 часов с момента получения заявления о бронировании.

5. При записи пациента на прием ему сообщают дату и время визита, а также имя и фамилию врача. При необходимости добавляются местонахождение клиники и телефон регистратуры (отдела обслуживания клиентов).

6. Для оказания плановой стоматологической помощи пациент записывается на первое удобное для него время.

7. Финансируемые Кассой здоровья медицинские услуги предоставляются застрахованным лицам в возрасте до 19 лет на основании очереди на плановое лечение с учетом количества лечебных случаев Кассы здоровья, согласованных на данный период, и объема денежных средств.

8. Максимально допустимая длина очереди на плановое стоматологическое лечение для застрахованных лиц в возрасте до 19 лет, утвержденная решением совета Кассы здоровья, составляет:

• • 1 неделю при хроническом пульпите;

  • 2 месяца при простом кариесе и хроническом периодонтите;

  • 9 месяцев при ортодонтических услугах.

9. Первая стоматологическая помощь (в том числе неотложная) оказывается в часы работы клиники.

9.1. В случае возникновения болей или других проблем, требующих неотложного реагирования, пациента записывают на прием первой помощи немедленно или в кратчайшие сроки, но не позднее чем в течение 24 часов.

9.2. В выходные и праздничные дни услуги первой стоматологической помощи оказываются на основании очередности поступающих пациентов, а в исключительных случаях реагирование осуществляется по мере необходимости.

10. Назначение планового лечения при ортодонтической помощи осуществляется только на основании направления врача-стоматолога, которое выдается стоматологом, направляющим пациента в клинику.

11. Kliiniku patsientidele väljastavad ortodontilise teenuse osutamiseks saatekirja kliiniku hambaarstid, kes on saanud eraldi väljaõppe ja teevad lisaks läbivaatusele ka vajalikud diagnostilised uuringud, mille tulemused on kättesaadavad kliiniku ortodontidele.

12. В случае пациентов, направленных из других клиник, наличие электронного направления и результатов диагностических исследований является обязательным условием постановки в очередь на лечение.

13. Для записи в очередь на лечение направление должно содержать следующую информацию:

• • имя и фамилия пациента;

  • личный код;

  • информация о текущей ситуации в ротовой полости;

  • подтверждение проведенной санации полости рта; 

  • предположительный диагноз;

  • имя и фамилия направившего врача;

  • хронические и острые заболевания, травмы, медикаменты.

Помимо направления в цифровом виде, необходимо также приложить следующие результаты исследования:

• • панорамный снимок полости рта пациента;

  • вид спереди с минимально открытым ртом, показывающий режущие края передних зубов;

  • фото в профиль справа;

  • фото в профиль слева;

  • фото верхней зубной дуги с зеркалом;

  • фото нижней зубной дуги с зеркалом.

Три внеротовых (экстраоральных) фотографии:

• • вид спереди;

  • вид спереди с улыбкой;

  • фотография профиля лица, показывающая также осанку пациента.

14. Если предполагаемый диагноз входит в число платных диагнозов, перечисленных Кассой здоровья на ее сайте, пациент будет записан в очередь на лечение в сфере ортодонтических услуг.

15. При записи в очередь на лечение в инфосистему вносятся следующие данные пациента:

• • имя и фамилия;

  • личный код или, при его отсутствии, дата рождения;

  • планируемое время приема;

  • контактные данные;

  • при необходимости – дополнительные примечания и комментарии.

16. Изменения в очередь на лечение могут быть внесены только по согласованию с пациентом. Данные журнала внесенных изменений автоматически сохраняются инфосистемой.

17. Пациент, отменивший свое желание прийти на прием, будет удален из очереди на лечение.

18. Если очередь на лечение изменится в связи с неожиданным отсутствием врача в день визита, пациенту позвонят или отправят SMS в кратчайшие сроки.

18.1. В случае изменения очереди на лечение в связи с изменением приемных часов (графика врача) или по какой-либо иной причине сотрудник регистратуры или медсестра информирует пациента по телефону или электронной почте не позднее чем в течение одного рабочего дня со дня внесения изменений.

19. За два дня до назначенного приема инфосистема автоматически отправляет SMS-напоминание пациенту, который предоставил действующий номер мобильного телефона и запросил SMS-уведомление.